Regulamento do programa de fidelização
1. Disposições gerais
1. O programa de fidelização é gerido pela MZ-STORE SPÓŁKA AKCYJNA, com sede em Reda (84-240) rua Cypriana Kamila Norwida, n.º 47, inscrita no registo de empresas do Registo Judicial Nacional, mantido pelo Tribunal Distrital de Gdańsk-Północ, em Gdańsk, Secção VIII de Economia do Registo Judicial Nacional, com o número KRS: 0000877266, com o número de identificação fiscal (NIP): 5862363341, número REGON: 387876117, número BDO: 000517970, com um capital social no valor de 5 000 000,00 zł, integralmente realizado (doravante:«Organizador»), no âmbito da loja online www.mz-store.pl (doravante designada«Loja»).
2. O Organizador pode ser contactado através do número de telefone: 501537027 e do endereço de e-mail: bok@mz-store.pl.
3. O programa de fidelização (doravante denominado«Programa») tem caráter promocional e destina-se a recompensar os clientes pelas compras efetuadas na Loja e por determinadas atividades relacionadas com a utilização da Loja. O Programa rege-se por regras distintas das promoções e descontos oferecidos na Loja.
4. O Programa não constitui um programa pago nem um serviço prestado a título oneroso — a participação no mesmo é voluntária e gratuita para todos os Participantes.
5. O Programa constitui um mecanismo promocional adicional do Organizador e funciona independentemente de outras promoções, descontos, códigos promocionais e ações de marketing disponíveis na Loja, salvo indicação em contrário nos regulamentos de cada promoção.
6. As regras do Programa são definidas pelo presente regulamento (doravante:«Regulamento»), que constitui a base vinculativa para o funcionamento do Programa e define os direitos e obrigações do Organizador e dos Participantes.
7. Pode ser participante do Programa (doravante:«Participante») qualquer pessoa singular com plena capacidade jurídica que:
7.1. possua uma conta de cliente ativa na Loja,
7.2. tenha tomado conhecimento do presente Regulamento e aceitado as suas disposições.
8. A adesão ao Programa ocorre no momento da criação de uma conta de cliente na Loja e da confirmação da adesão ao Programa através da seleção da caixa de seleção correspondente e da aceitação do Regulamento.
9. A participação no Programa está associada à conta de cliente e não pode ser transferida para outras pessoas nem para outras contas.
10. O Programa é válido por tempo indeterminado, sem prejuízo da possibilidade de alteração, suspensão ou rescisão pelo Organizador, nos termos previstos nos presentes Regulamentos.
2. Definições
1. Pontos – unidades atribuídas ao Participante de acordo com o Regulamento, passíveis de troca por descontos ou outros benefícios.
2. Encomenda elegível – encomenda que cumpre as condições para a atribuição de pontos.
3. Regras de atribuição de pontos
1. Os pontos são atribuídos ao Participante pela compra de produtos na Loja e por outras atividades indicadas pelo Organizador, de acordo com as regras definidas no presente Regulamento.
2. Os pontos são contabilizados exclusivamente com base no valor da encomenda efetivamente pago pelo Participante, ou seja, após terem sido considerados todos os descontos, reduções de preço, códigos promocionais, pontos utilizados e outras formas que diminuam o valor da encomenda. Os custos de entrega suportados pelo Participante não são convertidos em pontos de desconto.
3. Os pontos são atribuídos após o pagamento efetivo da encomenda e a sua execução, entendendo-se por tal o envio ou a receção pela Participante, salvo disposição em contrário nos Termos e Condições.
4. Por cada 1,00 zł (por extenso: um zloty) bruto gasto no âmbito de uma encomenda elegível, o Participante recebe 1 Ponto, sendo que os Pontos são contabilizados exclusivamente por zlotys inteiros (ou seja, os montantes em zlotys fracionários não são considerados). No caso de aplicação de um desconto, o número de Pontos atribuídos é reduzido em conformidade pelo valor do desconto em zlotys inteiros (os valores fracionários de zlotys não são considerados).
5. No caso de determinadas ações promocionais, o Organizador pode atribuir Pontos adicionais, nomeadamente sob a forma de um coeficiente de conversão de pontos aumentado (por exemplo, Pontos de bónus pela primeira encomenda ou no âmbito de promoções temporárias). A informação sobre essas ações é sempre publicada na Loja ou nos materiais promocionais.
6. Os Pontos adicionais atribuídos no âmbito de uma promoção podem ser combinados com outras promoções, incluindo códigos de desconto, salvo se as condições da respetiva ação promocional indicarem expressamente o contrário.
4. Os pontos NÃO são atribuídos, nomeadamente, quando:
1. No caso de utilização de um código de desconto ou de outra forma de desconto que resulte numa redução do preço da encomenda de 10 % ou mais, salvo indicação expressa em contrário nas condições da promoção em questão.
2. Quando a encomenda estiver abrangida por uma promoção, ação especial ou oferta em que o Organizador tenha excluído a possibilidade de a combinar com o Programa de Fidelização. A informação sobre essa exclusão é sempre apresentada na descrição da promoção ou oferta em questão.
3. No caso de a encomenda ter sido paga, na totalidade ou em parte, utilizando:
3.1. Pontos,
3.2. vales, vouchers ou cartões-presente,
3.3. recursos promocionais ou outras formas de descontos que reduzam o valor da encomenda,
no que diz respeito à parte da encomenda que tenha sido paga utilizando os meios indicados nas alíneas a) a c) acima.
4. No que diz respeito à parte da encomenda que tenha sido paga utilizando os meios indicados no ponto 3 acima.
5. No caso de encomendas que não tenham sido efetivamente pagas, tenham sido canceladas, não tenham sido levantadas ou tenham sido devolvidas pelo Participante — nesse caso, os Pontos não são atribuídos e, caso tenham sido anteriormente contabilizados, estão sujeitos a anulação.
6. No caso de se verificar uma violação do Regulamento, abuso do Programa ou ações contrárias ao seu objetivo, nomeadamente consistindo na geração artificial de encomendas ou na utilização do Programa de forma contrária à sua finalidade.
5. Utilização dos pontos
1. Os pontos acumulados pelo Participante podem ser utilizados como desconto na realização de novas encomendas na Loja, de acordo com as regras definidas no presente Regulamento.
2. A conversão dos Pontos em valor de desconto é determinada pelo Organizador e publicada na Loja. O Organizador reserva-se o direito de o alterar por motivos válidos, não afetando, contudo, os Pontos já acumulados pelo Participante de forma a diminuir o seu valor no momento da atribuição.
3. O Participante pode, a qualquer momento, consultar o saldo atual de Pontos, bem como o histórico da sua acumulação e utilização, após iniciar sessão na sua conta na Loja.
4. Os Pontos só podem ser utilizados no âmbito da conta do Participante à qual foram atribuídos e não são passíveis de troca por dinheiro nem por outros equivalentes monetários.
5. Os pontos não podem ser transferidos, cedidos nem vendidos entre Participantes nem a terceiros.
6. Os pontos só podem ser utilizados dentro do prazo de validade previsto no Regulamento. Após esse prazo, os pontos não utilizados caducam.
7. A utilização dos Pontos pode estar sujeita a restrições, nomeadamente no que diz respeito a:
7.1. do número máximo de Pontos que podem ser utilizados numa única encomenda,
7.2. da impossibilidade de combinar o desconto resultante dos Pontos com determinadas promoções ou códigos de desconto,
7.3. do valor mínimo da encomenda a partir do qual é possível utilizar os Pontos — caso tais condições sejam definidas pelo Organizador.
8. Ao efetuar uma encomenda no cesto de compras, o Participante tem a possibilidade de utilizar os Pontos, indicando o seu número no campo apropriado. O sistema apresenta o número atual de Pontos a que o Participante tem direito, bem como o número máximo de Pontos que podem ser utilizados nessa encomenda.As regras detalhadas relativas à utilização dos Pontos, incluindo as opções disponíveis para a sua utilização, são apresentadas sempre que se efetua uma encomenda na Loja.
9. O valor do desconto concedido no âmbito do Programa não pode fazer com que o valor dos produtos encomendados desça abaixo de 10 PLN (valor mínimo da encomenda após a aplicação do desconto). Caso o Participante tente utilizar um número de Pontos que resulte numa redução do valor da encomenda para um montante inferior a esse valor, o desconto será automaticamente limitado ao montante máximo permitido.
6. Validade dos pontos
1. Os Pontos atribuídos ao Participante no âmbito do Programa têm validade ilimitada, salvo indicação em contrário nas condições de uma determinada ação promocional.
2. Após o termo do prazo de validade acima referido, os Pontos caducam automaticamente e não podem ser utilizados nem recuperados.
3. O prazo de validade dos Pontos é calculado individualmente para cada lote de Pontos, a partir da data da sua atribuição.
4. O Participante tem a possibilidade de verificar, a qualquer momento, o número e o prazo de validade dos Pontos acumulados na sua conta de cliente na Loja.
5. O Organizador pode — a seu critério — informar o Participante sobre a data de caducidade iminente dos Pontos; no entanto, a ausência dessa informação não constitui fundamento para a prorrogação da sua validade.
7. Devoluções e anulação de encomendas
1. Em caso de rescisão do contrato de venda (devolução da encomenda) pela qual foram atribuídos Pontos, esses Pontos estão sujeitos a anulação total ou parcial — proporcionalmente ao valor dos produtos devolvidos.
2. Em caso de anulação da encomenda, de não pagamento da mesma, de não levantamento ou de rescisão do contrato de venda por qualquer motivo, os Pontos atribuídos a essa encomenda não são concedidos e, caso tenham sido contabilizados anteriormente, são anulados.
3. Se os Pontos atribuídos pela encomenda já tiverem sido utilizados antes da devolução, o Organizador tem o direito de:
3.1. deduzir o saldo de Pontos da conta do Participante, ou
3.2. deduzir, em conformidade, do valor do reembolso o montante equivalente aos Pontos utilizados.
4. No caso de devolução parcial da encomenda, o número de Pontos a anular é determinado proporcionalmente ao valor dos produtos devolvidos em relação ao valor total da encomenda.
5. A devolução dos Pontos utilizados na compra (caso tenham sido utilizados) é efetuada através da sua reatribuição à conta do Participante, desde que o prazo de validade dos mesmos não tenha expirado.
8. Reclamações
1. As reclamações relativas ao Programa podem ser apresentadas por e-mail para o endereço: bok@mz-store.pl.
2. A reclamação deve incluir dados que permitam a identificação do Participante (por exemplo, nome, apelido, endereço de e-mail associado à conta) e uma descrição do problema relatado.
3. As reclamações são analisadas no prazo de 14 dias a contar da data da sua receção.
4. O Participante será informado sobre a forma de resolução da reclamação por e-mail, para o endereço associado à conta do cliente ou indicado na reclamação.
5. A reclamação pode ser tratada, nomeadamente, através de:
5.1. a atribuição dos Pontos em falta ou a correção do seu número,
5.2. restabelecimento dos Pontos indevidamente anulados,
5.3. esclarecimento das regras de funcionamento do Programa e indicação das razões para a não atribuição de Pontos,
5.4. recusa em aceitar a reclamação — caso esta seja infundada.
6. Caso seja necessário completar a reclamação, o Organizador pode solicitar ao Participante informações adicionais — nesse caso, o prazo para a apreciação da reclamação é contado a partir do momento em que estas forem fornecidas.
9. Alterações ao programa
1. O Organizador reserva-se o direito de alterar as regras do Programa por motivos importantes, nomeadamente nos seguintes casos:
1.1. alterações na legislação que afetem o funcionamento do Programa,
1.2. necessidade de adaptar o Programa a alterações tecnológicas ou organizacionais,
1.3. alteração da oferta da Loja ou do âmbito dos serviços prestados,
1.4. introdução de novas funcionalidades ou alterações no funcionamento do Programa.
2. As alterações ao Regulamento não prejudicam os direitos adquiridos pelos Participantes, o que significa que os Pontos atribuídos antes da entrada em vigor das alterações mantêm a sua validade e valor de acordo com as regras em vigor, a menos que a alteração resulte diretamente de disposições legais.
3. A informação sobre as alterações aos Regulamentos é publicada no site da Loja e, no caso de alterações significativas, o Organizador pode, adicionalmente, informar os Participantes por e-mail.
4. As alterações entram em vigor na data indicada pelo Organizador, num prazo não inferior a 7 dias a contar da data da sua publicação, a menos que a obrigação de introduzir as alterações decorra diretamente de disposições legais e exija um prazo mais curto.
5. O Participante que não aceitar as alterações introduzidas tem o direito de desistir da participação no Programa antes da sua entrada em vigor.
10. Desistência do Programa
1. O participante pode, a qualquer momento, desistir da participação no Programa através da eliminação da conta de cliente na Loja ou da comunicação dessa intenção ao Organizador através dos canais de contacto disponíveis.
2. A desistência do Programa implica a perda da possibilidade de continuar a acumular e a utilizar Pontos.
3. No momento da desistência do Programa, todos os Pontos acumulados na conta do Participante são perdidos e não são passíveis de restabelecimento, nem de conversão em dinheiro ou outros benefícios.
4. A desistência do Programa não afeta a execução das encomendas efetuadas antes da mesma, contudo, os Pontos associados a essas encomendas não serão atribuídos nem poderão ser utilizados.
11. Disposições finais
1. O Regulamento do Programa está disponível no site da Loja de forma a permitir o seu download, gravação e reprodução no decurso normal das atividades.
2. Nas questões não reguladas pelo presente Regulamento, aplicam-se as disposições da legislação polaca, em particular as disposições do Código Civil e as disposições do regulamento da Loja.
3. O Programa de Fidelização constitui um contrato celebrado entre o Organizador e o Participante, nos termos definidos no presente Regulamento.
4. O Regulamento entra em vigor a partir de 20 de abril de 2026.