Reclamações e devoluções
RECLAMAÇÕES
Na MZ-Store, preocupamo-nos em oferecer a mais elevada qualidade de atendimento ao cliente; por isso, se, por qualquer motivo, não estiver totalmente satisfeito com o produto adquirido, teremos todo o gosto em ajudá-lo. Quaisquer reclamações relativas aos produtos adquiridos e ao andamento do processamento da encomenda podem ser apresentadas de várias formas:
por e-mail:
Por favor, envie a reclamação para o endereço:bok@mz-store.pl
por escrito:
Também pode apresentar a reclamação por escrito para o endereço:
MZ-Store S.A.
ul. C. K. Norwida 47
84-240 Reda
Polónia
Ao apresentar uma reclamação, lembre-se de que esta deve incluir, no mínimo, os seguintes dados:
Dados do Cliente:Nome completo, morada, endereço de e-mail, número de telefone.
Número da encomenda: Númerode identificação da encomenda. Encontrará este número na sua caixa de correio eletrónico.
Objeto da reclamação: Nome do produto, quantidade devolvida, bem como cor e tamanho, no caso de vestuário.
Motivo da reclamação: Dependendo do caso, poderá ser necessário enviar também fotografias do produto objeto da reclamação.
Se detetar algum defeito no produto adquirido, pedimos-lhe que o devolva para a seguinte morada:
MZ-STORE S.A.
ul. Ogrodników 30
84-240 Reda
Comprometemo-nos a analisar a reclamação no prazo máximo de 14 dias consecutivos a contar da data de receção da reclamação completa.
Lembre-se de apresentar a reclamação imediatamente após a receção da encomenda. Recomendamos também que anexe o relatório de danos da encomenda e fotografias que comprovem a não conformidade. Desta forma, poderemos analisar a sua reclamação de forma rápida e eficaz.
DEVOLUÇÕES
Não correspondemos às suas expectativas? Não há problema!
Na MZ-Store, apostamos na satisfação total do cliente; por isso, se, por qualquer motivo, pretender devolver o produto adquirido, dispõe de 14 dias civis a contar da data de entrega para o fazer. De acordo com a lei, pode rescindir o contrato sem indicar o motivo.
Para exercer o direito de devolução, pedimos que nos informe da sua decisão por e-mail para o endereço: bok@mz-store.pl. Lembre-se de que a mercadoria deve ser devolvida no prazo máximo de 14 dias a contar da data de rescisão do contrato, para o endereço:
MZ-STORE S.A.
ul. Ogrodników 30
84-240 Reda.
Após a receção da mercadoria devolvida, reembolsaremos todos os pagamentos que tenhamos recebido de si, imediatamente e o mais tardar 14 dias a contar da data em que nos informou da rescisão do contrato.A encomenda deve incluir o Formulário de Devolução, o recibo original ou a fatura com IVA, bem como o número da conta bancária para a qual o dinheiro deve ser devolvido.
Quaisquer questões relativas a devoluções ou trocas devem ser enviadas para o endereço de e-mail: bok@mz-store.pl
Informações detalhadas sobre reclamações e devoluções encontram-se nos termos e condições da loja.
