PERGUNTAS FREQUENTES
ENVIO
COMO POSSO ENTREGAR A MINHA ENCOMENDA?
As encomendas são enviadas pelos serviços de correio rápido DHL, Inpost e FedEx, pelas máquinas de encomendas InPost e pelo serviço postal polaco, que trabalha em cooperação com os operadores postais nacionais dos respectivos países.O número e a marca das transportadoras acima mencionadas dependem do destino do envio, bem como da escolha do armazém a partir do qual o envio será efectuado. Pode encontrar uma oferta detalhada de envio específica para cada país AQUI.
QUANTOaceitação da encomenda, liquidação do pagamento, embalagem dos produtos e entrega da encomenda à transportadora responsável pela sua entrega.
O tempo de realização da encomenda depende da disponibilidade dos produtos, da escolha do método de entrega e da receção do pagamento.
Começamos a embalar os produtos imediatamente após a compensação do pagamento, por isso, tenha em conta que quanto mais cedo os fundos forem creditados na nossa conta, mais cedo a encomenda será transferida para a transportadora - e, por conseguinte, será entregue na morada indicada mais cedo).
Em seguida, no caso detodos os produtos encomendados estarem em stock, osprodutos são enviados no prazo de 24 horas após a realização da encomenda.No caso de encomendas efectuadas ao fim de semana ou à segunda-feira, a mercadoria é expedida no prazo de 48 horas.
TEMPO PARA A REALIZAÇÃO DA ENCOMENDA?
A realização da encomenda inclui os seguintes passos:O tempo de realização da encomenda depende da disponibilidade dos produtos, da escolha do método de entrega e da receção do pagamento.
Começamos a embalar os produtos imediatamente após a compensação do pagamento, por isso, tenha em conta que quanto mais cedo os fundos forem creditados na nossa conta, mais cedo a encomenda será transferida para a transportadora - e, por conseguinte, será entregue na morada indicada mais cedo).
Em seguida, no caso detodos os produtos encomendados estarem em stock, osprodutos são enviados no prazo de 24 horas após a realização da encomenda.No caso de encomendas efectuadas ao fim de semana ou à segunda-feira, a mercadoria é expedida no prazo de 48 horas.
É POSSÍVEL AUMENTAR O PRAZO DE ENTREGA?
Se desejar contactaro
serviço de correio, deve fazê-lo diretamente através do serviço de apoio ao cliente da empresa de correio em questão. Os correios DHL e Inpost contactam por vezes o destinatário por telefone se este não estiver em casa. Se optar pela entrega da sua encomenda pela Paczkomaty InPost, pode levantá-la a qualquer hora do dia.COMO POSSO RECEBER UMA ENCOMENDA SE O CORREIO NÃO ESTIVER EM CASA?
Neste caso, o correio pode (mas não é obrigado a) contactar o cliente por telefone para combinar a recolha da encomenda num outro momento ou local. Se o estafeta não conseguir contactar o cliente, deixará uma nota de aviso. Se desejar contactar o serviço de correio, deve fazê-lo diretamente, ligando para o serviço de apoio ao cliente da empresa de correio em questão.Qual é o custo de envio?
O custo de envio depende do montante total da encomenda, do seu peso total e do armazém a partir do qual será enviada. Para saber o custo exato de envio para o seu país, consulte AQUI.É POSSÍVEL VERIFICAR O CONTEÚDO DA REMESSA ANTES DE PAGAR A TAXA?
Só pode verificar o conteúdo da encomenda depois de ter pago o montante da taxa de envio e de ter recebido o recibo da encomenda. Em caso de discrepância relativamente ao conteúdo da encomenda, o transportador elaborará um relatório de danos, que servirá de base para uma posterior reclamação.O QUE DEVO FAZER SE O MEU ENVIO FOR DANIFICADO?
Se a encomenda apresentar sinais de manipulação (fita ou embalagem danificada), deve recusar a sua receção. Deve informar-nos e enviar-lhe-emos outra encomenda o mais rapidamente possível.COMO SABER QUANDO RECEBO O ENVIO?
O prazo de entrega para os pré-pagamentos é calculado a partir do momento em que o pagamento é creditado na nossa conta ou, consoante o caso, após termos recebido a informação do processador de pagamentos de que o seu pagamento foi processado. Pode verificar o estado atual da sua encomenda iniciando sessão na sua conta, no painel do Cliente.Além disso, em caso de entrega por correio expresso, são enviadas mensagens com o estado atual da encomenda, o número de seguimento e a data prevista de entrega (que pode ser alterada) para o endereço de correio eletrónico fornecido durante o registo. Pode verificar o estado atual da entrega da sua encomenda no sítio Web da transportadora da sua escolha, utilizando o número de seguimento acima mencionado. Pode também contactar o serviço de apoio ao cliente da transportadora por telefone (neste caso, deve ter consigo o número de rastreio).
PODE UM ENVIO SER EFECTUADO PARA UM ENDEREÇO DIFERENTE DO QUE FORNECI NA INSCRIÇÃO?
Quando efectua uma encomenda, o sistema carrega automaticamente os dados do endereço queforneceu
durante a inscrição para o qual a encomenda será enviada. Se desejar receber a sua encomenda num endereço diferente, terá de introduzir o seu novo endereço de entrega ao efetuar a sua encomenda.QUE DOCUMENTO RECEBEREI COM O MEU ENVIO? Jun
tamente com cada artigo enviado, anexamos um recibo que constitui prova de compra. Podemos também emitir uma fatura de IVA em vez de um recibo. Além disso, anexamos a cada envio uma carta de agradecimento por ter efectuado uma compra na nossa loja, que inclui o nome do empregado que embalou os produtos para si. A indicação desta pessoa permite melhorar consideravelmente o processo de esclarecimento de eventuais litígios.Onde posso saber em que fase se encontra a minha encomenda?
Pode verificar o estado atual da sua encomenda acedendo à sua conta no Painel Cliente. Pode também contactar a nossa equipa de Serviço ao Cliente por telefone .AS REMESSAS NÃO ESTÃO SUJEITAS A DESPACHO ADUANEIRO
No caso de mercadorias encomendadas a países terceiros (de fora da União Europeia), o cliente, enquanto importador das mercadorias, é obrigado a cumprir todas as formalidades aduaneiras para receber a remessa, bem como a verificar se as mercadorias em causa estão autorizadas para venda no país em que a entrega será efectuada. As informações a este respeito podem ser obtidas junto das autoridades administrativas locais ou das estâncias aduaneiras. Em caso de incumprimento desta obrigação, não podemos ser responsabilizados pela falta de entrega ao cliente. Também não nos responsabilizamos por quaisquer problemas com o desalfandegamento, prolongando o prazo de entrega da remessa.
Tenha também em atenção que, ao encomendar mercadorias para um país para o qual é necessário o desalfandegamento, não suportamos o custo de quaisquer taxas alfandegárias. O seu pagamento é da responsabilidade do cliente.
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As remessas que enviamos para países da UE não estão sujeitas a despacho aduaneiro. Todas as remessas que enviamos para a Noruega, os EUA ou qualquer outro país fora da UE incluem os documentos necessários para o despacho aduaneiro. O tempo necessário para o efeito varia de país para país (dependendo das especificidades e das circunstâncias actuais da estância aduaneira em questão) e pode ser mais longo.No caso de mercadorias encomendadas a países terceiros (de fora da União Europeia), o cliente, enquanto importador das mercadorias, é obrigado a cumprir todas as formalidades aduaneiras para receber a remessa, bem como a verificar se as mercadorias em causa estão autorizadas para venda no país em que a entrega será efectuada. As informações a este respeito podem ser obtidas junto das autoridades administrativas locais ou das estâncias aduaneiras. Em caso de incumprimento desta obrigação, não podemos ser responsabilizados pela falta de entrega ao cliente. Também não nos responsabilizamos por quaisquer problemas com o desalfandegamento, prolongando o prazo de entrega da remessa.
Tenha também em atenção que, ao encomendar mercadorias para um país para o qual é necessário o desalfandegamento, não suportamos o custo de quaisquer taxas alfandegárias. O seu pagamento é da responsabilidade do cliente.
O QUE ACONTECE SE O MEU ENVIO NÃO FOR DESALFANDEGADO E FOR DEVOLVIDO AO REMETENTE?
As razões mais comuns pelas quais uma remessa não é desalfandegada e é devolvida ao remetente são:Se, por qualquer razão, as mercadorias não forem desalfandegadas e nos forem devolvidas, deve ter em conta que o reembolso ao cliente será reduzido pelos custos em que teremos de incorrer para o armazenamento das mercadorias na fronteira e para o seu envio de retorno. Estes custos variam entre 6 e 10 vezes o custo dos portes de envio.
E SE A MINHA REMESSA SE PERDER?
Se uma remessa se perder em trânsito, enviar-lhe-emos outra remessa com a mesma encomenda. No entanto, tenha em atenção que, se reenviarmos a remessa e, entretanto, receber uma remessa perdida, é obrigado a devolvê-la. Pode também ficar com a encomenda perdida, mas apenas se tiver pago por ela, uma vez que acabou por receber duas encomendas idênticas.PAGAMENTOS
Como posso pagar a minha encomenda?
Existem várias formas de pagar a sua compra:PORQUE É QUE A MINHA ENCOMENDA FOI CANCELADA?
Esta situação ocorre quando decorreram 3 dias após a realização da encomenda e ainda não recebemos o pagamento da mercadoria e a sua expedição - trata-se de um procedimento automático, o que significa que a falta de pagamento dentro do prazo (no máximo de 3 dias) implica definitivamente o cancelamento da encomenda, pelo que o prazo de pagamento não pode ser prorrogado em nenhuma circunstância.Outras razões para esta situação são: recusa de pagamento por parte da entidade emissora do cartão ou do banco do comprador; insuficiência de fundos no cartão ou na conta do comprador no momento do pagamento. Se ocorrer uma destas duas situações, contacte diretamente o seu banco.
POSSO RECEBER UMA FACTURA DE IVA PARA AS MERCADORIAS QUE COMPREI?
Claro que é possível. Podemos emitir uma fatura IVA para cada artigo que vendemos. Basta que nos informe nos comentários da sua encomenda. Os dados necessários são:Nome da empresa, endereço e número de IVA.
O QUE FAZER PARA ALTERAR OS DADOS DE UMA FACTURA QUE RECEBI COM ERROS?
Uma fatura emitida incorretamente deve ser-nos reenviada com os dados corretos.Enviar-lhe-emos de imediato uma fatura corrigida.
OS PREÇOS DOS PRODUTOS NO WEBSITE ESTÃO ACTUALIZADOS E SÃO FINAIS?
A informação no website da MZ Store, tanto sobre a disponibilidade dos produtos como sobre os preços, é actualizada diariamente.
No entanto, de acordo com a legislação aplicável, os produtos apresentados no sítio Web são apenas a sua APRESENTAÇÃO e constituem apenas um convite para efetuar uma oferta de compra. Reservamo-nos o direito de alterar o preço indicado no sítio Web.
O QUE DEVO FAZER QUANDO ENCOMENDOU POR ERRO UM PRODUTO QUE NÃO QUERO?
Se, por acaso, tiver efectuado uma encomenda que não deseja receber, contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente o mais rapidamente possível através do endereço: bok@mz-store.pt ou do telefone 501 537 027.
COMO VER OU MEDIR UM PRODUTO NA MZ STORE?
Fizemos todos os possíveis para apresentar os produtos que vendemos da forma mais exacta possível.
Além disso, descrevemos os produtos em pormenor e fornecemos tabelas de tamanhos (se necessário).
Se um cliente tiver dúvidas ou questões, pode sempre contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente em: bok@mz-store.pt ou por telefone através do número 501 537 027.
POSSOo recibo original ou a fatura IVA, um Formulário de Devolução preenchido e apresentar uma reclamação , que deve conter, pelo menos, os seguintes dados: a designação do Cliente e o número da encomenda, o objeto da reclamação e as circunstâncias que ajustificam.
TROCAR UM PRODUTO POR OUTRO TAMANHO?
Claro que sim, assim que verificar que o tamanho está errado, pode trocá-lo por outro. Terá de devolver o produto juntamente com o seu recibo e o formulário de devolução preenchido.Naturalmente, isto é válido para o vestuário
. O QUE DEVO LEVAR COM O PRODUTO QUE QUERO DEVOLVER À MZ STORE?
Cada produto que pretende trocar, devolver ou reclamar deve ser acompanhado de:. O QUE DEVO FAZER QUANDO RECEBO UM PRODUTO COM DEFEITO?
Em caso de deteção de um defeito, deve devolver-nos a mercadoria defeituosaCOMO RECLAMAR?
Todas as reclamações relativas a produtos adquiridos devem ser apresentadas por escrito para a morada da nossa sede social ou por correio eletrónico para o seguinte endereço:bok@mz-store.pt.