Reclamações e devoluções
RECLAMAÇÕES
Na MZ-Store estamos empenhados na mais elevada qualidade de serviço ao cliente, por isso, se por qualquer razão não estiver completamente satisfeito com a sua compra, teremos todo o gosto em ajudá-lo. Qualquer reclamação relativa aos produtos que adquiriu e ao andamento da sua encomenda pode ser feita de várias formas:
por correio eletrónico:
Por favor, envie a sua reclamação para: office@mz-store.pt
por escrito:
Também pode apresentar uma reclamação por escrito para:
PARTIM Gabinete PL14258
MZ-Store S.A.
Cypriana Kamila Norwida 47 ul.
84-240 Reda
Polónia
Ao efetuar uma reclamação, lembre-se que esta deve conter, pelo menos, os seguintes dados:
Designação do cliente: nome e apelido, endereço residencial, endereço de e-mail, número de telefone e número de cliente, no caso de um cliente registado na nossa plataforma.
Número da encomenda
Objeto da reclamação: Nome do produto, número do produto, cor e tamanho do produto, no caso de vestuário.
Motivo da reclamação: Consoante o caso, é possível que também seja necessário enviar fotografias do produto anunciado. Pedimos-lhe que o faça.
Se detetar um defeito no produto adquirido, envie-o de volta para: PARTIM Office PL14258, Cypriana Kamila Norwida 47 Street, 84-240 Reda.Prometemos processá-la prontamente, o mais tardar no prazo de 14 dias de calendário após a receção de uma reclamação completa.
Não se esqueça de comunicar a queixa imediatamente após a receção da encomenda. Aconselhamo-lo também a anexar um relatório de danos na encomenda e fotografias que confirmem a discrepância. Isto permitir-nos-á processar a sua reclamação de forma rápida e eficiente.
DEVOLUÇÕES
Não corresponde às suas expectativas? Não há problema!
Na MZ-Store, a nossa preocupação é a satisfação total do cliente, pelo que, se por qualquer motivo desejar devolver um artigo comprado, dispõe de 14 dias de calendário a partir da data de entrega para o fazer. De acordo com a lei, o cliente pode rescindir o contrato sem necessidade de indicar qualquer motivo.
Para exercer o seu direito de devolução, informe-nos da sua decisão por correio eletrónico para: office@mz-store.pt. A mercadoria deve ser devolvida imediatamente para: PARTIM Office PL14258, 47 Cypriana Kamila Norwida Street, 84-240 Reda, o mais tardar 14 dias a contar da data em que nos informou da sua rescisão do contrato.
Após a receção da mercadoria devolvida, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos do cliente, imediatamente e no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que o cliente nos informou da sua resolução do contrato, devendo o cliente anexar o formulário de devolução, o recibo original ou a fatura de IVA e o número da conta bancária para a qual o dinheiro deve ser reembolsado.
Todas as questões relativas a devoluções ou trocas devem ser enviadas para o seguinte endereço de correio eletrónico: bok@mz-store.pt
Para informações pormenorizadas sobre reclamações e devoluções, consulte o regulamento da loja.